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亚马逊日语客服服务

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亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务——亚马逊日语客服服务 (Customer Service by Amazon)。根据你的授权和同意,亚马逊客服将代表你,为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包含FBA以及卖家自配送的商品)。
  • 英文:Customer Service by Amazon 简称:CSBA
  • 中文:亚马逊日语客服服务 费用:免费


介绍

加入CSBA之后,Amazon客服将成为与买家的唯一接口,除“亚马逊商城交易索赔”A-Z complaint 之外的所有“买家消息”,卖家都不需要进行处理,以免重复处理。

服务内容

1、亚马逊日本站代替卖家,用日语解决客户服务。

2、7*24小时365天提供,迅速且高质量的客户服务。

3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。

4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助你处理客户诉求

回复时间

亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。

加入资格和主要要求

同意亚马逊日语客服计划条款

拥有专业销售计划账户,并且账户状况良好的卖家

在申请页面提供所需店铺信息(常用配送商,常用配送商包裹跟踪链接,有效的联系人等)

在申请页面提供有效追踪编码(买家问有关发货问题时,亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况,以及回答买家问题。)

如何加入

2018/7/31 之后,在日亚注册账户的卖家,在注册日亚账户的同时,将自动注册CSBA。无需个别注册(可用以下方法自行退出)。


调查反馈

1、平均买家消息反馈时长,快6倍。

2、CSBA卖家的平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前,降低42%。

3、CSBA卖家的平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前,降低37%。

4、CSBA卖家的平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前,降低38%。

5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。