Wish店铺被封不能坐以待毙,还是要竭力争取!

凤凰北京pk拾计划 7天前 1096 0

说起Wish平台这两年给卖家朋友的印象最深刻就是这几点:一言分歧就罚款,一言分歧就被告知产品侵权,一言分歧就被申请退款,一言分歧就被查封店铺!现在的wish店铺不比以往,现在的新店都是要缴2000美金押金才能开通,如被封店申诉不回来的话,损失比以往都大!这世界变更太快。当问题来临时,你是坐以待毙,还是竭力争取呢?倘若争取,你又是否知道方法?今天,北京pk拾计划小编整理了wish申诉的基本操作,希望能给广大wish卖家带来赞助。

一、有申诉窗口的一定要抓住机会进行申诉

店铺被警告,主要是由于基数小数据违规,或服务数据不严重违规及卖家通过预留的联系方式,买家联系不上卖家,这样的情况下,平台留了申诉窗口,并指明让卖家提供相关文件或资质。当店铺被警告,卖家要恳切认识到错误,并论述清晰应该问题不大,下面是几个解封的胜利案例大家可以作为申诉参考!

1. wish因退款率高被封

1.1 物流问题:有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟,最好能提供相关的证据。(已收到的货品物流截图)

1.2 产品问题:产品是否带电:带电的产品按键比较严格,如果完全看到发光的物体会直接被退回,会延长收货期或者是退回货物。(减少开发此类产品,或者更换更加可靠的物流)产品是否带磁:同上这些都是不是很好走的。(减少开发此类产品,或者更换更加可靠的物流)

产品是否是液体膏状体:膏状体会这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过,导致买家未能在约定时间收到货。(减少开发此类产品,或者更换更加可靠的物流)

1.3产品损坏:是否是易碎的物品,或者是没包装号。再或者是暴力物流(能提供包装的外形都有利于申诉回来)。(易碎品不在开发,没有包装好的包装的更加严实)

有卖家因为物流问题导致高退款率写了这封申诉邮件,解封了Image title

2.wish账号关联被暂停封号

wish查到关联账号后,所有的账号都会暂停销售Image title

wish也会发邮件给你Image title

你可以通过下列方法申诉。

2.1解释你为什么有两个账号

2.2你今后打算怎么做,有什么计划

2.3最重要的一点是,告诉wish 你希望保存哪个账号,总之主动积极认错,态度恳切的去申诉,还是有机会的。

3.产品侵权被被封号

3.1如果你是真的侵权或售假了,直接下架侵权产品,重新编辑可能涉及侵权的产品信息,删除侵权要素。跟wish保障在后续的选品过程中,会严肃认真对待相关政策,不会再刊登、销售可能涉及侵权的产品,诚信经营wish店铺。

下面我们看一下一位wish大卖家分享的产品申诉的具体实操:

在接到违规提示后,很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心,继续申诉。Image title

至于右边的如何选择品牌的话,不知道就写no,然后提交。Image title

没有足够的证明,当然申诉不胜利。卖家们会受到wish拒绝产品申诉通知,如下Image title

与此同时, 卖家们需要去找供应商写证明资料,盖好章,然后继续发申诉。Image title

如果发了几次还是申诉不胜利,自己也知道侵权了什么品牌,可能解封的机会就不大了。如果是因为重复铺货或者虚假广告被封店的,申诉时说明你已下架重复铺货的商品,确保今后不会再以极端低价虚假SKU进行虚假广告,诚信经营。态度恳切,改进方案详尽些,很大概率都是可以解封账户的。

二、账号申诉过程注意事项

1.不能过于依赖申诉模板

很多卖家一旦遭遇被封店时,就期望有申诉模板套用。而实际上,在账号申诉过程中,卖家最好不要用网上已经用烂的模板。因为,卖家复制粘贴他人的申诉术语,wish的后台人员一眼就能看出来,显得卖家没有足够的诚意,所以建议卖家自己根据自己的实际封店情形组织语言进行申诉,胜利的可能性更大。

2.申诉中,英语蹩脚,就直接用中文

如果卖家的英语水平还可以,尽量用英文申诉,如果卖家的英语很蹩脚,那么也不要依赖于翻译软件,防止翻译结果生硬,牛头错误马嘴,索性直接用中文。

3.店铺被关店的申诉信的要点

开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规。

解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比方搬迁仓库、团队调整等,再比方大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了。)

如何改善:罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付。

寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表示来寻求这次违规的原谅,比方你的好评率很高,发货速度快等。

4.申诉论述中,抓住重点,防止长篇大论

有的卖家在写的申诉邮件过程长篇大论,不知道是要展示文采还是生怕漏掉什么!这样的邮件一般人看得都烦,何况一天要看大量邮件的wish后台人员,抓住主要问题论述就可以


当权益受到损害时,停留在原地埋怨的人除了一腔怨言什么也没得到,而积极争取的人往往挽回了或多或少的权益。在wish这个备受争议的平台上,谁也不能保障一帆风顺,凤凰北京pk拾计划小编分享的这些申诉操作希望可以对大家有所赞助。

凤凰北京pk拾计划 官方团队
1 收藏 0 评论

参加评论

登录后参加讨论
0条评论